Operadoras de Planos de Saúde Podem Realizar Pesquisa de Satisfação com Seus Beneficiários!!

 

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A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) elaborou a Pesquisa de Satisfação dos Beneficiários que as operadoras de planos de saúde podem divulgar para seus clientes. As empresas irão aplicar, divulgar e informar à ANS os resultados da Pesquisa referente ao ano-base 2017.

A participação é voluntária e pode ser feita para obter pontuação no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar – IDSS, caso seja aplicada de acordo com as diretrizes previstas no documento técnico elaborado pela ANS.

O questionário busca verificar informações relacionadas à atenção à saúde e ao relacionamento com o beneficiário, que deve responder a três blocos de questões:

  • Atenção à Saúde,
  • Canais de Atendimento da Operadora e
  • Avaliação Geral.

As perguntas incluem, por exemplo, se o beneficiário foi atendido quando fez alguma reclamação, se recebeu algum tipo de comunicado esclarecendo sobre a necessidade de realização de consultas e exames preventivos, a frequência com que utilizou o plano, entre outras.

No site da ANS há uma lista de perguntas frequentes a respeito da Pesquisa de Satisfação de Beneficiários de Planos de Saúde. Para fazer a consulta acesse: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdnIMCZGMTFPfhbaK9bYK5ZlVeQf3Sto3FyD4JWL1kajo9AQA/viewform?usp=sf_link

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